TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA WEB
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web www.crisol.com.mx, (en adelante Sitio Web) la ostenta: EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V., persona moral constituida de acuerdo con las leyes mexicanas que se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes bajo la clave COO100628PN3, y cuyos datos de contacto son:
- Dirección: Calle Alvaro Obregón 1122, Zona Oblatos, C.P. 44380, en Guadalajara, Jalisco.
- Teléfono de contacto: 333 59 95 240.
- Email de contacto: [email protected]
Este documento, así como otros documentos que aquí se mencionan, regulan los términos y condiciones de la adquisición de productos y/o servicios que se lleven a cabo mediante el sitio web (www.crisol.com.mx).
La principal actividad que EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. desarrolla a través del Sitio Web comprende: Comercialización de todo tipo de enseres, productos y equipo para la industria, joyería, y para el pulido de metales.
Además de aceptar los presentes Términos y Condiciones para la navegación y uso de página web, el Usuario deberá conocer y aceptar el aviso de privacidad, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Estos Términos y Condiciones podrían ser modificados. El Usuario es responsable de consultarlos cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para cualquier duda con los Términos y Condiciones El Usuario puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto que aparecen en párrafos anteriores.
2. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que, para hacer uso del Sitio Web, deberán aceptarse los Términos y las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si existen elementos para considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podrá ser anulada y se dará parte a las autoridades competentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso de Privacidad).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados única y exclusivamente en el(los) idioma(s) que esté(n) disponible(s) en este Sitio Web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
El Usuario debidamente registrado puede comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos en la propia página. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de (www.crisol.com.mx), durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito y, finalmente, hacer clic en: “pagar”.
El Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
El Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V., recibió su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio. En su caso, se le informará, mediante correo electrónico, que su compra fue enviada.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, El Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico que cumpla con los requisitos fiscales que establece la ley, para lo cual se encuentra obligado a proporcionar la información que le sea requerida para tal fin.
El Usuario acepta conocer, al momento de llevar a cabo la compra, el nombre(s), precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o costo de envío, así como las condiciones particulares de la venta.
A menos que se indique expresamente lo contrario, EL CRISOL 888, S. de R.L de C.V. no es fabricante de los productos que se comercializan en el Sitio Web, pero se compromete a realizar lo que sea necesario para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta. Es posible que el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos puedan contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, El Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, empaque, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.
4. DISPONIBILIDAD
Los pedidos de compra recibidos por EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. a través del Sitio Web están sujetos a disponibilidad y/o a que ninguna circunstancia, caso fortuito o fuerza mayor (ver cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. En este supuesto EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, se encuentran expresados en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado, en los casos en que aplica tal impuesto.
Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web. EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. realiza los servicios de entrega y/o envío a través del ÁREA DE VENTAS.
En ningún caso el Sitio Web añadirá cargos adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, cualquier cargo deberá ser del conocimiento de El Usuario y deberá seleccionarlos en forma libre y voluntaria.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, tales cambios no afectarán a los pedidos o compras en los que el Titular haya emitido el correo de confirmación de pedido o se hubiere realizado el pago.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, mercado pago. O cualquier otra forma de pago que a un futuro se pueda autorizar.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la institución bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autoriza el pago, EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con El Usuario.
Una vez que EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. reciba la orden de compra por parte de El Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y términos establecidos.
En todo caso, al hacer clic en “pagar” El Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.
Cuando EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. realice el cobro de la compra que efectúe El Usuario, enviará a El Usuario un comprobante de compra que reflejará dicha transacción.
6. ENTREGA
El servicio de entrega estará disponible única y exclusivamente en territorio nacional.
Las entregas a domicilio se realizan acorde a los horarios y días laborables de las empresas de mensajería y/o paquetería que en su caso se utilicen.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, aplicarán las políticas de entrega de los servicios de mensajería y/o paquetería que en su caso se utilicen. El servicio de mensajería y/o paquetería dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. En cualquier momento el Usuario podrá ponerse en contacto para solicitar el número de guía y el servicio de mensajería y/o paquetería empleada a efecto de que pueda dar el seguimiento para su recepción.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto a EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. o se redirigirá a su destino final o sucursal de paquetería para que El Usuario lo recoja personalmente.
En caso de que transcurran 30 días naturales desde que su pedido esté disponible y no haya sido entregado por causa no imputable a EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V., se entenderá que El Usuario desea cancelar la compra. Como consecuencia de la cancelación de la compra, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, sin ninguna demora en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considere cancelada, a excepción de los gastos de envío cuando se haya hecho uso del servicio de mensajería y/o paquetería.
El Usuario debe tener presente que el retorno de la mercancía a la empresa puede requerir del uso de mensajería y/o paquetería lo que puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
Se entenderá que el producto ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero (familiar, factor o dependiente) los reciba, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, esta firma puede ser tomada por el servicio de mensajería y/o paquetería.
Los riesgos que los productos puedan sufrir serán por cuenta y riesgo de El Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. recibe el pago completo de todas las cantidades debidas por la compra incluidos los gastos de envío, o bien, al momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del pago.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Cuando El Usuario detecte que se cometió un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, a través de aquéllos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).
En cualquier caso, El Usuario, antes de hacer clic en “pagar”, podrá hacer las modificaciones que estime pertinentes.
Tratándose de la corrección de datos personales, deberá remitirse al aviso de privacidad.
8. DEVOLUCIONES
En los casos en los que El Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
8.1 Derecho de cancelación
El Usuario, al realizar una compra adquiere el carácter de consumidor y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 05 (cinco) días hábiles, sin necesidad de justificación, con cargos de devolución que deberán ser cubiertos a cuenta del consumidor.
Este plazo de desistimiento expira al sexto día de que el Usuario adquirió la posesión material de los bienes en el Sitio Web de EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V., o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, los 05 (cinco) días hábiles contarán a partir de la última entrega, tratándose de los mismos bienes.
Para ejercer este derecho de desistimiento, El Usuario deberá notificar su decisión a EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V., a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web. El Usuario debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, descontando los gastos de envío, en todo caso, el importe se rembolsará a más tardar en 14 días naturales a partir del aviso de desistimiento por parte de El Usuario.
EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. reembolsará a El Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. El rembolso podrá retenerse hasta que los productos o artículos de la compra sean recibidos.
El Usuario deberá devolver o enviar los productos a EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. en: Calle Álvaro Obregón 1122, Zona Oblatos, C.P. 44380, en Guadalajara, Jalisco.
La devolución deberá hacerse a más tardar a los 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha en que EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El Usuario acepta asumir el costo directo de devolución (transporte, paquetería, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura de los productos, que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron, que hayan sufrido algún daño tras la entrega o hayan sido destruidos los empaques originales. Al devolver los productos deberá hacerse incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
8.2 Devolución de productos defectuosos o error en el pedido
Cuando El Usuario estime que el producto no se ajusta a lo acordado en el pedido de compra inmediatamente deberá ponerse en contacto con EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. y hacerle saber en qué consiste su inconformidad utilizando para ello los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. le informará cómo proceder para la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución y, en su caso, los términos del rembolso o la sustitución del producto.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de envío del correo electrónico donde se acepte el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir El Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que El Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para El Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
8.3 Garantías
En virtud de que EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V., no es fabricante de los productos, las garantías se harán efectivas con esta empresa hasta 7 (siete) días después de realizada la compraventa. Los reclamos posteriores, se harán en los términos y condiciones que el fabricante garantiza sus productos y directamente con los fabricantes.
Algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formaran parte de la apariencia individual del producto, en este caso no se considera como un defecto, ni aplicará la garantía.
Si el usuario se encuentra dentro del plazo para hacer exigible con EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V., deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos.
Para el caso de encontrarse fuera del plazo a que se refiere el primer párrafo y se pretenda hacer exigible la garantía, el Usuario deberá ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para ejercer su derecho de garantía, para lo cual El Usuario deberá conservar toda la información relacionada con la garantía de los productos.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualquier pérdida que no fuera atribuible a incumplimiento alguno por su parte.
- EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una imagen fiel del producto en el Sitio Web; sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa en cargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos.
- Fallos técnicos que por casos fortuitos o de fuerza mayor que impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por El Usuario ni por una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
- En general, EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. no se responsabilizará por falta o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que no le sean, caso fortuito o fuerza mayor, señalando de manera enunciativa, mas no limitativa, las siguientes:
- Huelgas;
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
En este caso, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas el cual sería igual al tiempo que dure la causa de fuerza mayor. EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar del caso fortuito o fuerza mayor.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, El Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con EL CRISOL 888 S DE RL DE CV de los medios de contacto publicados en el Sitio Web.
El Usuario consiente en usar para enviar notificaciones o comunicaciones con EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. envíe de forma electrónica, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.
Salvo que se estipule lo contrario, EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. puede contactar y/o notificar a El Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal proporcionada.
11. RENUNCIA
Ninguna renuncia de EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. a un derecho o acción legal, o la falta de requerimiento exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a El Usuario por escrito.
12. NULIDAD
Si alguno de los Términos y Condiciones contenidos en el presente, fueran declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
13. ACUERDO COMPLETO
Los Términos y Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estos constituyen el acuerdo integro existente entre El Usuario y EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. con relación al objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. convienen expresamente llevar a cabo los contratos de compraventa sin ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en los presentes Términos y Condiciones.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en el aviso de privacidad consultable también en la misma página.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web, los contratos de compra de productos se rigen mediante el Código de Comercio y tanto EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V., como El Usuario, se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes para la ciudad de Guadalajara, Jalisco.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a EL CRISOL 888, S. DE R.L. DE C.V. sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los medios de contacto que se facilitan al principio de estos Términos y Condiciones (Información General).